Тишина в эфире: почему Spotify замолчал сразу в полудюжине стран

В среду вечером по московскому времени пользователи одного из крупнейших стриминговых сервисов в мире столкнулись с масштабными техническими проблемами. Согласно данным портала Downdetector, который отслеживает работу популярных интернет-ресурсов, сбои в работе Spotify зафиксированы в десятках стран. Наибольшее количество жалоб поступило от пользователей в США, Великобритании и Канаде, однако география неполадок оказалась куда шире, затронув также Германию, Францию, Бразилию, Индию, Мексику и многие другие государства -1-7-9.

Пик обращений пришёлся на вечернее время. Согласно статистике Downdetector, около 72% пользователей, столкнувшихся с проблемами, жаловались именно на работу веб-сайта, 13% испытывали трудности при использовании мобильного приложения, а для 9% главной проблемой стало подключение к серверу -2-4. По состоянию на 19:33 мск из США поступило более 1,7 тысячи сообщений о нарушениях, из Великобритании — 275, а из Канады — 228 жалоб -2-9. Общее количество зафиксированных отчётов превысило полторы тысячи, что указывает на серьёзный и широкомасштабный характер инцидента -10-12.

Судя по карте сбоев, больше всего неполадки затронули крупные мегаполисы, включая Нью-Йорк, Чикаго, Даллас, Лос-Анджелес и Сиэтл -10. Пользователи активно делились сообщениями в социальных сетях о невозможности воспроизведения треков и ошибках при загрузке как веб-версии, так и десктопного приложения -5. Аналитики Downdetector отмечают, что рост жалоб начался около 17:51 мск и продолжал нарастать в течение следующего часа -1-7.

Интересно, что далеко не все пользователи столкнулись с одинаковыми симптомами. Если у части слушателей веб-плеер выдавал ошибку «что-то пошло не так» и отказывался загружаться, то у других приложение работало, но с заметными замедлениями и зависаниями интерфейса -3-12. При этом на форумах поддержки Spotify в день сбоя не появилось официальных комментариев от модераторов, а на момент публикации материала представители сервиса не давали оперативных разъяснений -2-12.

Стоит отметить, что подобные инциденты происходят на фоне активного развития сервиса и поиска новых способов верификации контента. Так, весной пресс-служба Spotify сообщила о внедрении специальной светло-зелёной галочки «Проверено Spotify», которую будут получать только настоящие исполнители, в то время как профилям, созданным с помощью искусственного интеллекта, в этом будет отказано. Кроме того, ранее платформа уже привлекала внимание общественности в связи с инцидентом с хактивистами, укравшими 86 миллионов песен.

Пока неизвестно, связаны ли текущие технические неполадки с внутренними обновлениями серверов или стали следствием внешней атаки, однако отсутствие официального статус-страницы у Spotify делает оценку ситуации для пользователей ещё более сложной. Обычно такого рода сбои устраняются в течение нескольких часов, однако на данный момент сервис продолжает работать с перебоями, оставляя миллионы слушателей по всему миру без любимой музыки и подкастов.